Politique de retour
Vous pouvez lancer un retour dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande. Si sept jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Si le produit est défectueux, nous nous occupons des frais de livraison, mais sinon, ils seront à votre charge.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. La décision se prend en fonction de l’état de l’article retourné. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours à trois semaines.
Expéditions
Pour retourner un produit, Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Veuillez suivre les étapes pour démarrer le processus de retour en ligne
1. Connectez-vous à votre compte albentree.
2. Accédez à votre tableau de bord, et faites défiler la liste de vos commandes et recherchez le numéro de la commande correspondant au(x) produit(s) à retourner.
3. Cliquez sur le bouton Retour.
4. Remplir le formulaire de retour. Notamment, vous aurez à choisir entre l’option « Remplacement » ou « Remboursement ». Utilisez l’option « Remplacement » au cas où vous voudriez remplacer un produit que vous estimez être endommagé par un autre identique. Utilisez l’option « Remboursement » au cas où vous voudriez annuler l’achat et vous faire rembourser.
5. Attendre notre email de confirmation du retour. Vous recevrez juste après une étiquette de retour.
6. Imprimer l’étiquette de retour et collez-la fermement sur l’emballage initial et déposer le paquet auprès de toute agence de Barid Al Maghrib. Nous ferons tout notre possible pour vous garantir les meilleures conditions de retour mais nous ne serions pas en mesure d’accepter le retour des produits :
– utilisés ou partiellement consommés
– sans leur emballage original,
– sans le paquet de distribution original avec l’étiquette de retour collée dessus.